Die im Mai angepassten Öffnungszeiten des Bürgerbüros zeigen Wirkung. Obwohl beispielsweise die Sommermonate Juni und Juli traditionell zu den publikumsstärksten Monaten des Jahres gehört, ist die durchschnittliche Wartezeit deutlich gesunken. In diesem Jahr warteten Besucherinnen und Besucher im Durchschnitt nur knapp über 2 Minuten. In den Jahren 2022 bis 2025 waren es im gleichen Zeitraum durchschnittlich etwa 5 Minuten.

Damit hat sich die durchschnittliche Wartezeit bei ungefähr gleichbleibenden Besuchszahlen um mehr als drei Minuten reduziert. Besonders bemerkenswert ist das vor dem Hintergrund des traditionell starken Passgeschäfts im Frühsommer. Gerade vor den Sommerferien nutzen erfahrungsgemäß besonders viele Menschen das Bürgerbüro, um vor der Urlaubszeit Personalausweise und Reisepässe zu beantragen.

Mitarbeitende erreichen neuen Bestwert 

Auch die weiteren Zahlen fallen positiv aus. 88 Prozent aller Besucherinnen und Besucher warteten weniger als fünf Minuten, 77 Prozent sogar weniger als eine Minute. Letzteres ist ein neuer Bestwert. Nur 7,2 Prozent mussten länger als zehn Minuten warten. Lediglich 35 Wartende und damit 0,1 Prozent verzeichneten eine Wartezeit von mehr als 30 Minuten.

Die Zahlen bestätigen damit die positive Wirkung der zum 1. Mai angepassten Öffnungszeiten. Seitdem schließt das Bürgerbüro freitags und samstags bereits um 14 Uhr. Zuvor war freitags bis 19 Uhr und samstags bis 16 Uhr geöffnet. Montags bis donnerstags stehen die Mitarbeitenden weiterhin wie gewohnt von 9 bis 19 Uhr zur Verfügung. Durch die Anpassung können die personellen Kapazitäten stärker auf die besonders nachgefragten Zeiten konzentriert werden. Die neuen Öffnungszeiten hatte der Haupt- und Finanzausschuss in seiner Sitzung am 16. April mehrheitlich beschlossen. 

„Die Zahlen zeigen, dass die Anpassung der Öffnungszeiten die gewünschte Wirkung entfaltet. Gleichzeitig sind die kurzen Wartezeiten auch auf den besonderen täglichen Einsatz der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zurückzuführen“, sagt Marc Steven, Leiter der Abteilung Bürgerbüro und Zentrale Dienste. (tb)